横浜市サイトでSODAIが導入開始

横浜市サイトの粗大ごみ受付チャットボットへ「SODAI Vision API」が導入されました。

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株式会社オークネットは、AIを活用した粗大ゴミ画像認識サービス「SODAI Vision API」を開発し、コンタクトセンターソリューションサービスの株式会社NTTネクシアとシステムインテグレータのNTTテクノクロス株式会社の3社で連携し、横浜市の粗大ごみ受付チャットボットへ9月2日より導入開始しました。

SODAIは、ディープラーニングを利用した粗大ゴミの画像認識AI用APIです。2016年にリリースした、オークネットの膨大な中古車データを活用した車両画像識別システム「KONPEKI」の技術を活用して開発しました。
横浜市の粗大ごみ受付センターを運営するNTTネクシアは、膨大な電話やメールでの受付業務の改善に向けて、横浜市が提供していたチャットサポートの高度化に取り組んでいます。
さらなる利用者の利便性を高めることを目的に、テキストベースの対話が可能なチャットボットに、撮影した画像だけで品目が判別できるオークネットの画像認識AI「SODAI」を活用し、ごみの種類や捨て方、手数料等の24時間自動応答を実現することができました。
また、NTTテクノクロスのチャットシステム「Remote Attend」を導入し、同一のチャット画面内で有人オペレーターとの会話を含めた3種類のチャットサポート(有人チャット+チャットボット+画像認識AI)を提供いたしました。

BLOGオークネットIBSブログ

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SODAIが各種ニュースサイトに掲載されました

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